Quanto costa un assistente AI per aziende?

Il costo di V Support dipende dall'utilizzo (minuti chiamate e messaggi chat). Offriamo piani flessibili a partire da poche centinaia di euro al mese. Servizio italiano con supporto dedicato. Richiedi una demo gratuita per un preventivo personalizzato.

Quanto tempo serve per attivare un assistente AI aziendale?

Dopo la demo, possiamo attivare il tuo assistente AI in 48-72 ore. La configurazione iniziale include personalizzazione delle risposte e integrazione col tuo gestionale. Supportiamo aziende in tutta Italia.

L'assistente AI può prendere prenotazioni automatiche?

Sì! V Support si integra con i principali gestionali di settore (studi medici, saloni, officine, ristoranti, hotel) via API per verificare disponibilità e inserire prenotazioni in tempo reale, sia tramite telefono che chat.

Posso usare sia AI Voice che AI Chatbot insieme?

Assolutamente sì. Molti clienti usano entrambi: AI Voice per le chiamate telefoniche e AI Chatbot per sito web e WhatsApp Business. Condividono la stessa knowledge base per risposte coerenti.

Quali lingue supporta l'assistente AI?

V Support supporta oltre 100 lingue automaticamente. L'AI rileva la lingua del cliente e risponde nella stessa lingua, ideale per aziende con clientela internazionale o turistica.

L'assistente AI è conforme al GDPR?

Sì, V Support è completamente GDPR compliant. I dati sono conservati su server europei con crittografia end-to-end. Non vendiamo né condividiamo i dati con terze parti. Supportiamo anche la conformità all'AI Act europeo.

GDPR e Chatbot AI: Privacy e Compliance

Questa guida è un punto di partenza operativo, non una consulenza legale. Un chatbot può trattare conversazioni, contatti, ticket, ordini e preferenze: la conformità non dipende dal nome dello strumento, ma dalle finalità, dai dati trattati e dalle misure adottate dall'organizzazione.

Principio guida

Raccogli soltanto ciò che serve, mantienilo per il tempo necessario, proteggilo e rendi chiaro alle persone come esercitare i loro diritti. Ogni integrazione del chatbot deve rispettare lo stesso perimetro.

Checklist pratica prima del go-live

Mappa del trattamento

Documenta dati, interessati, finalità, basi giuridiche, destinatari, sistemi collegati e flussi transfrontalieri, se presenti.

Informativa comprensibile

Indica chi tratta i dati, per quali finalità, come contattare il titolare e come esercitare i diritti.

Minimizzazione

Evita di chiedere o copiare dati che non servono al compito. Limita anche ciò che entra in prompt, log e analytics.

Conservazione

Definisci una retention per ciascuna categoria e un processo di cancellazione o anonimizzazione verificabile.

Accessi e sicurezza

Applica ruoli, isolamento tenant, audit, protezione dei segreti, gestione incidenti e test delle autorizzazioni.

Diritti degli interessati

Prepara processi per accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità quando applicabili.

Responsabili

Verifica il contratto e le istruzioni documentate con i soggetti che trattano dati per tuo conto.

Trasparenza IA

Indica chiaramente l'interazione con un sistema di IA quando la normativa applicabile lo richiede.

Cosa non fare

Non usare i transcript per finalità nuove senza rivalutare informativa e base giuridica.
Non lasciare i dati nel sistema solo perché è tecnicamente più semplice conservarli.
Non esporre dati di un cliente a un altro tenant attraverso ricerca, analytics o assistenza.
Non dichiarare conformità assoluta senza analizzare il trattamento specifico con il professionista competente.

Quando coinvolgere il consulente privacy

Coinvolgilo prima di trattamenti nuovi o più rischiosi, di profilazione significativa, dell'uso di categorie particolari di dati, di registrazioni vocali, di trasferimenti internazionali o se una valutazione d'impatto può essere necessaria. La documentazione tecnica aiuta, ma non sostituisce questa valutazione.

Domande frequenti

Un chatbot tratta dati personali?

Può trattarli se nei messaggi, nei contatti, nei ticket o negli ordini ci sono informazioni riferibili a una persona fisica. Il titolare deve quindi definire finalità, base giuridica, informativa, misure di sicurezza e tempi di conservazione.

Per quanto tempo si possono conservare i log?

Il GDPR non fissa un termine unico per i log di chatbot. Richiede che i dati identificativi non siano conservati più a lungo di quanto necessario alla finalità dichiarata. Il termine va documentato e riesaminato.

Entro quando si risponde a una richiesta di accesso o cancellazione?

In via generale, il titolare informa l'interessato sull'azione intrapresa senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro un mese dal ricevimento. Il termine può essere prorogato nei casi previsti dal GDPR, informando l'interessato.

Cosa serve per usare un chatbot in modo responsabile?

Servono una valutazione concreta del trattamento, un contratto adeguato con i responsabili, controllo degli accessi, minimizzazione, gestione dei diritti, audit, gestione incidenti e trasparenza sull'interazione con IA quando applicabile.

Fonti

Regolamento (UE) 2016/679, GDPR — EUR-Lex, Unione EuropeaIn particolare principi di cui all'articolo 5 e informazioni sulle richieste degli interessati all'articolo 12.
Regolamento (UE) 2024/1689, AI Act — EUR-Lex, Unione EuropeaTrasparenza per sistemi di IA destinati a interagire direttamente con persone fisiche.

Valuta il caso concreto

Per una configurazione reale, affianca la verifica tecnica a quella del professionista privacy incaricato.

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GDPR e Chatbot AI: Checklist Operativa per un Trattamento Responsabile