Il tuo Comune risponde ai cittadini 24/7
con un assistente AI testuale e vocale
Riduci le chiamate ripetitive all'URP e offri ai cittadini risposte immediate su sito web, WhatsApp e centralino telefonico. L'assistente riconosce la lingua del cittadino e le lingue attive si concordano in fase di attivazione. Attivazione in poche settimane, impegno minimo per l'ufficio IT. Progettato secondo i principi del GDPR, con informativa al cittadino sull'uso dell'intelligenza artificiale.
Tre funzionalità concrete per migliorare il servizio ai cittadini
Assistenza informativa H24
Risponde a domande su orari degli uffici, documenti necessari, procedure e numeri utili, configurato con le informazioni del tuo Comune.
- Knowledge base personalizzata con i servizi del Comune
- Link diretto a moduli, pagine web e contatti dell'ente
- Assistenza multilingua per cittadini stranieri
Prenotazione appuntamenti
Il cittadino prenota un appuntamento allo sportello direttamente in chat: indica il motivo e riceve la conferma dell'ufficio via email o WhatsApp.
- Prenotazione degli appuntamenti sul calendario configurato per il servizio, con conferma dell'ufficio
- Conferma dell'ufficio via email o WhatsApp
- Riduce le telefonate all'URP e le attese agli sportelli
Segnalazioni disservizi
Raccoglie segnalazioni disservizi dai cittadini e le invia all'ufficio competente.
- Raccolta segnalazioni (descrizione e indirizzo) e inoltro via email
- Il cittadino riceve conferma che la segnalazione è stata inviata
- Canale diretto tra cittadini e amministrazione
Attivazione in poche settimane
Configurazione knowledge base
Carichiamo le informazioni del tuo Comune: orari uffici, servizi disponibili, documenti richiesti, contatti e FAQ. Nessuna integrazione con sistemi gestionali richiesta.
Configurazione canali
Attiviamo il chatbot sul sito web e su WhatsApp del Comune e configuriamo il centralino vocale AI. Personalizziamo tono e branding in linea con l'identità dell'ente.
Test con il team comunale
Test interni con il personale dell'ente per verificare l'accuratezza delle risposte, ottimizzare i flussi di prenotazione e segnalazione e verificare l'accessibilità.
Go-live: sito, WhatsApp e centralino vocale
Il chatbot è attivo H24, 365 giorni l'anno. Dashboard per monitorare le domande più frequenti e migliorare la knowledge base nel tempo.
Domande frequenti
Il chatbot accede al gestionale comunale o a dati dei cittadini?
No. V Support non si integra con gestionali comunali né legge le posizioni individuali dei cittadini. L'assistente tratta solo i dati che il cittadino fornisce per una prenotazione o una segnalazione. Funziona come uno sportello informativo autonomo: risponde alle domande dei cittadini basandosi sulla knowledge base che configuriamo insieme con le informazioni del Comune.
Come vengono protetti i dati?
Il sistema è progettato secondo i principi del GDPR: dati cifrati in transito e a riposo e informativa al cittadino sull'uso dell'intelligenza artificiale. Per erogare il servizio ci avvaliamo di fornitori terzi nominati responsabili del trattamento, anche fuori dall'Unione europea. L'elenco è disponibile su richiesta scritta. Il chatbot è configurato per non raccogliere dati sensibili dei cittadini e gestisce richieste di informazioni generali e prenotazioni. Contratto DPA incluso.
È accessibile per cittadini anziani o con difficoltà?
L'interfaccia è progettata per l'uso assistito, con testo leggibile e risposte semplici e chiare. Su richiesta forniamo la documentazione tecnica utile alla dichiarazione di accessibilità dell'ente. Il centralino vocale AI permette anche ai cittadini che non usano internet di ottenere informazioni telefonicamente.
Quanto tempo richiede l'attivazione?
In media poche settimane: una parte per caricare le informazioni del Comune, qualche giorno per configurare i canali (sito e WhatsApp) e un periodo di test. Il team del Comune non deve fare nessuna operazione tecnica, ci occupiamo di tutto noi.
Gestisce le segnalazioni dei disservizi?
Sì. Il chatbot raccoglie la descrizione del problema e l'indirizzo dal cittadino e invia la segnalazione via email all'ufficio competente del Comune. Semplice e immediato.
Funziona anche come centralino telefonico?
Sì. Oltre al chatbot testuale (sito web e WhatsApp), offriamo un centralino vocale AI: i cittadini possono chiamare un numero e interagire con un assistente che risponde alle domande più comuni.
Funziona anche per unioni di comuni o comunità montane?
Sì, il sistema è multi-tenant: gestisce più enti con un'unica piattaforma. Ogni comune mantiene il proprio branding e i propri contenuti, con una dashboard centralizzata per l'amministrazione consortile.
Quanto costa per un Comune?
I piani sono su misura in base alle dimensioni del Comune e alle funzionalità richieste. Richiedi una demo gratuita per ricevere un preventivo personalizzato.
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Victor Gobbetti
Fondatore, V Support · V Digital
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